TÉRMINOS Y CONDICIONES
Festipuntos es un programa de Lealtad creado para facilitar al cliente el acceso a beneficios que le permitirán redimir muestras comerciales, productos para aniversario y eventos, productos para publicidad y decoración de sus puntos de venta, entre otros beneficios.
La inscripción al programa FESTIPUNTOS es personal y voluntaria, y convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del programa, y de esta forma el cliente acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento.
Para participar en el programa el cliente debe diligenciar el formulario de inscripción a través de nuestra página web https://festipuntos.sempertex.com. La participación es gratuita y exclusiva para clientes codificados y activos al momento de la redención. Su usuario corresponderá al código de cliente asignado por Sempertex y que usted podrá consultar con su Líder de zona.
La inscripción al programa FESTIPUNTOS así como la utilización de los beneficios del programa, están sujetos al reglamento, términos y condiciones establecidos por SEMPERTEX SAS quien se reserva el derecho de afiliación, uso e inactivación al programa FESTIPUNTOS.
El afiliado al programa autoriza a Sempertex SAS a obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total del cliente inscrito en el programa. Sempertex SAS también queda autorizado para suministrar esta información a entidades judiciales, de auditoría o control de Gobierno Colombiano cuando medie requerimiento legal para ello. Esta autorización se entiende otorgada con el hecho de la inscripción del cliente y aceptación de los términos y condiciones del Programa.
Acumulación de puntos:
Por cada $1.000 pesos en compras pagadas a Sempertex, el cliente acumula un (1) punto. Los puntos se acumulan automáticamente por cada pago efectuado. Los puntos son personales e intransferibles.
Los puntos acumulados serán otorgados a los titulares siendo estos los únicos con derecho a redimirlos por productos o servicios ofrecidos en este programa. El cliente debe verificar en cada factura los puntos a lo que tendrá derecho con esa compra.
Quejas y reclamos:
Para realizar reclamaciones o solicitar ajustes en el saldo de puntos, el cliente deberá presentar la factura de compra de las mismas para sustentar su solicitud. En caso de no poseer esta documentación, Sempertex SAS dará por válida la información que existe en el sistema del programa de puntos y se reservará el derecho de revisar y corregir la cantidad de puntos asignados a los clientes en sus compras, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.
Vencimiento de FESTIPUNTOS
Los puntos entregados al miembro del programa FESTIPUNTOS tendrán la vigencia de un (1) año a partir de la fecha en que se realizó la compra.
Cuando se realice una redención, los puntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta del titular sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
El saldo sobre el vencimiento de puntos será informado con un mes de anterioridad en la factura de compra bajo el mensaje “puntos por vencer”. Sempertex SAS pone a disposición del cliente los medios necesarios para consultar los vencimientos de sus puntos y es responsabilidad del cliente consultarlo.
Los puntos vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo y este procedimiento no está sujeto a revisión alguna por parte de Sempertex SAS
Redención de puntos
Los puntos podrán ser canjeados por artículos que el cliente seleccione del catálogo de FESTIPUNTOS vigente, siempre y cuando tenga el puntaje requerido para hacerlo y el producto se encuentre disponible.
Cada uno de esos productos o beneficios podrá ser utilizado un número determinado de veces al año, después de los cuales no podrá redimir ese producto nuevamente. Esta información la encuentra disponible en el catálogo de productos de Festipuntos y no son acumulados ni transferibles de un año hacia otro.
En caso de que el producto redimido se encuentre agotado, Sempertex retornará los puntos redimidos a la cuenta del cliente.
El producto redimido se despachará con el siguiente pedido que se realice. En caso de que el cliente desee recibir su premio sin esperar su próximo pedido, deberá asumir el costo del flete para lo cual es necesario realizar una autorización escrita a través del Líder de zona o correo electrónico registrado en su codificación.
Casos especiales de redención:
1. Nota Crédito de $500,000 para Aviso Punto de Venta
Sempertex apoya al distribuidor registrado en el programa Festipuntos con 1 nota anual de $500.000 para el aviso publicitario del punto de venta con las siguientes condiciones:
• El cliente se encarga del diseño e instalación del aviso publicitario.
• En caso de que el aviso exceda el valor, el Cliente debe asumir la diferencia.
• Una vez redimido el premio debe ser utilizado en el mismo año de la redención o solicitar la devolución de los puntos para libre utilización. Si al finalizar el año calendario los puntos redimidos no fueron utilizados, éstos retornarán a su cuenta de Festipuntos.
• El arte o diseño del aviso debe ser aprobado previamente por nuestro departamento de Mercadeo, enviando el mismo a hola@sempertex.com con el asunto “Aprobación de Diseño Aviso Festipuntos”. Si el cliente decide proceder con el aviso sin aprobación previa, Sempertex se reserva el derecho de aplicar o no la Nota crédito.
• Una vez aprobado el diseño el cliente gestionará su elaboración e instalación con su proveedor de confianza.
• Luego de instalado el aviso debe enviar la foto del aviso instalado en el punto de venta y la copia de la factura emitida por su proveedor. Cabe anotar que solo se tendrán en cuenta facturas legalmente constituidas, no aplica para remisiones, cotización o cualquier otro documento diferente.
• Con esos dos soportes: Foto y factura, se proceder a validar la información y a la generación de las notas crédito redimida por los $500.000.
• Esta nota será aplicada a la factura vigente más antigua y/o la acordada con el Cliente o Ejecutivo de Ventas.
• En caso de que no existan soportes suficientes o no se cumpla con las condiciones anteriores se hará devolución de los puntos y no aplicará el beneficio.
2. Cursos de Decoración
Sempertex apoya al distribuidor patrocinando con globos su curso de Decoración. Organiza un curso de decoración y redime un bono de $200.000 en Globos Sempertex (precio lista vigencia con IVA) en globos patrocinados por Sempertex.
Para hacer efectiva esta redención:
• Una vez que el beneficio sea rendimiento, el cliente será contactado por el departamento de Educación de Sempertex para ultimar los detalles de la redención.
• Una vez redimido el premio debe ser utilizado en el mismo año de la redención o solicitar la devolución de los puntos para libre utilización. Si al finalizar el año calendario los puntos redimidos no fueron utilizados, éstos retornarán a su cuenta de Festipuntos.
• El arte o diseño del aviso promocional del curso debe ser aprobado previamente por nuestro departamento de Educación con el logo y leyenda “Con Globos Sempertex”, enviando el mismo a hola@sempertex.com con el asunto “Aprobación de Diseño Curso”. Si el cliente decide proceder con el aviso sin aprobación previa, Sempertex se reserva el derecho de aplicar o no el patrocinio.
• Se debe enviar registro fotográfico del evento.
• Toda publicidad en redes sociales deberá incluir en su texto la mención @sempertex.
3. Globos Publicidad Compartida.
Sempertex apoya al distribuidor con Globos personalizado con el logo de su establecimiento comercial y con el Logo de Sempertex.
Para hacer efectiva esta redención:
• El cliente deberá enviar el arte o diseño del logo a hola@sempertex.com con el asunto “Aprobación de Diseño Globos Publicitario”, en un archivo en vectores, .pdf o Illustrator. Indicando, además, el color o colores de los Globos R12 Fashion, en cantidades mínimas de 500 globos por color y el color de la tinta de impresión que puede ser únicamente Blanca o Negra.
• Una vez redimido el premio debe ser utilizado en el mismo año de la redención o solicitar la devolución de los puntos para libre utilización. Si al finalizar el año calendario los puntos redimidos no fueron utilizados, éstos retornarán a su cuenta de Festipuntos.
Cancelación o terminación del programa FESTIPUNTOS.
Sempertex SAS se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del programa en cualquier momento. Para este efecto, Sempertex SAS deberá informar a sus miembros, por (los) medio(s) que considere idóneos dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del programa, si el(los) participante(s) tiene(n) en su cuenta puntos suficientes para reclamar premios o beneficios, contará(n) con un tiempo límite para redimirlos a partir de la fecha en que la compañía informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa.
Es deber del miembro FESTIPUNTOS mantenerse informado de las Políticas, Condiciones y Beneficios del programa y sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente los diferentes medios de comunicación.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales cuyo tratamiento se ha autorizado serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SEMPERTEX que puede ser consultada en: https://www.sempertex.com/pages/tratamiento-de-datos-personales SEMPERTEX también cuenta con un manual de políticas internas de protección de datos personales.
